第68章 分析

    “这个你放心好了，我都是正常商业竞争，身正不怕影子斜。”唐风虽然说着轻松，但是心中不由反复咀嚼她这句话，是啊，现在什么年代，无所不在的大数据时代，虽然自己没有什么感觉，但真说不准早就被别人惦记上了。

    顾青菡和他道别后，唐风一个人坐在沙发上，心里忐忑不是滋味，世上从来就没有什么傻子，傻子只是不计较罢了。

    时间不知不觉进入1月，距离春节只有二十多天了。

    公司一切运转正常，看着外面不断飘落的雪花，唐风感觉所有事情都被这大雪掩盖，无论是勾心斗角还是尔虞我诈，全都在这雪花之下，等待春天到来。

    别的事情虽然没有了，但是公司计划还是得正常展开，特别是旅游行业，在这一年最重要的旺季里，生意的好与坏，可以直接影响到未来的一年。

    由于积分勉强充足，唐风又兑换了一次人员，这次兑换的人员，全部都给他安排到了各店充当计调，毕竟他现在的业务，除了附近游以外，基本上都是外包的，计调数量太少，完全运转不过来。

    这下黄茵计调组手下的人员超过了五人，她和宋欣蕊的压力也少了很多，就算有人员在春节休假，也不会影响到公司正常运转了。

    另外线路开发组的王枫，这几个月也没有偷懒，把公司自组区域的线路全都重新规划了一遍，删删减减，把一些体验度较高，路程较短的景点都整合在一起，大大提高了周边游的游玩乐趣，同时也减少了交通成本，吸引了众多时间不充裕的游客光临，无论是何欢的导游组还是陈彬的司机组，都表示工作轻松了很多。

    张家界分店那边，由于有地接服务，再加上本身就处于一个旅游城市中，工作强度要比星城高了很多，因为没有旅游大巴，所以地接导游基本上就是从车站机场租车接客，接到客人后直接出发景点，虽然路程比较近，但是春节期间租车难度比较大，所以对门店销售造成了一定的影响。

    这个事情湘西分部经理田敏也多次反应过，但是唐风苦于没有足够的积分，暂时没办法兑换大巴车过去，只能安抚他们再坚持一下。

    柳城那家分店是12月新开的门店，距离现在一个月都不到，由于是孤军奋战，所以销售虽然有冯琦这个专业人士坐镇，但还是难有起色，只能作为一个广告店放在那里。

    岳州那边有两家店，也是给冯琦代管，都属于湘北分部，不过因为地理原因，销售比柳城要好很多，倒是不需要冯琦太过关注。

    唐风简单的看了一下黄茵统计出来的数据，整个12月收客人次达到了6700多人，对于这个数据，作为一家入行时间不长的老板，他是比较满意的，但是经过这段时间的充电，从专业角度来讲，他是不满意的。

    为什么？因为同为实体旅行社，别人夫妻店、单人店，没有什么经验的加盟店，一个月都能收客三四千人，而他这边兑换的人才，不说都是行业顶尖，但是也比没经验的要强很多。

    另外一点就是，作为附近游，不像跨省游，也不像出境游，他的消费频次是比较高的，你可以每个星期玩一次，或者一个月玩一次，一天两天都可以，消费成本不高，对于游客压力比较小。

    通过长期的接触，这批顾客是极其容易培养成老客的，等以后项目扩展开来，这些就是最忠实的客源基础，但是，他们并没有做到客源培养体系，当然这个也不能怪大家，只能说事业初创，人手捉襟见肘，大家每天都在轮轴转，根本没有时间和人手去做这个项目。

    想到这里，他急忙记在本子上，今年可能没时间做了，但是春节之后，这个项目可以做起来。

    其实客源培养体系和上个世纪的积分体系有些雷同，只不过这种是直接和顾客面对面，而积分体系则是通过设施设备，比如软件app等方式来进行。

    其实在现代，积分体系也是十分普遍的一种顾客培养方式，只不过大部分都集中在大型公司里面，因为客户群体较多，积分体系可以通过消费方式、签到互动等方式来增加顾客粘性，以此来划分三六九等，便于公司甄别出合适的顾客群体。

    消费高的作为重点客户，签到频繁互动多的作为次要客户，剩下的就是普通客户，在每次活动中，通过抽奖、返点、优惠、赠礼等方式，不断从中汲取高质客户，发展客户资源，这就是积分体系的用途。

    而客源培养体系来源于国外，主要形式不限于定期定点聚会，体验拓展项目，为顾客提供现场交流平台等方式。

    这种方式之所以没在国内流行开来，主要是投入问题、竞争问题和政策问题。

    投入问题是，国内不像国外，人口基数较大，也许国外做一场高端聚会，够标准的就几百人，并且大部分都是贵族出身，对于食物浅尝即止，大多都是以交际为主。

    而华国够标准的人数则有可能成千上万，再加上随着国家经济发展，大部分人都是崛起于近代，再由于华国人比较内向的性格，和源于骨子里的餐桌交际，注定这些交际最终都化于食欲，那么这种层次的聚会，食物档次肯定不会差，这成本无形中就增加了数倍。

    竞争问题则是，你能操办这种聚会，我也能操办，谁有钱谁就厉害，这样就变成了企业之间的对抗，无论胜负都是得不偿失，因为客户始终是客户，不是你的谁谁谁，你这里吃的好喝的好玩得好，我就到你这里来，你这里差我就不来了，那么最终将失去举办的意义。

    当然国外也会有这种问题，但是之前有说过，人口比较少，这种成本对于那些大公司来说，问题不大，而国内企业如果连国内的顾客都满足不了，直接去国外举办，那更是本末倒置，所以不如弄积分体系。